Zgłoszenie zwrotu
Zwroty i odstąpienie od umowy
W naszym sklepie oferujemy szybki i prosty system zwrotów, abyś mógł bez problemu odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt.
Jak zwrócić produkt?
- Wejdź w wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
- Kliknij w link „szczegóły zamówienia”.
- Na dole strony wybierz opcję „zgłoszenie zwrotu”.
- Wypełnij formularz i zatwierdź zgłoszenie.
Rekomendujemy zgłoszenie zwrotu przez panel zamówienia – pozwala to na szybszą i sprawniejszą obsługę.
Możesz również zgłosić zwrot mailowo: sklep@merkazo.pl (podaj numer zamówienia).
W razie problemów ze zgłoszeniem zwrotu prosimy o kontakt: sklep@merkazo.pl
Rodzaje zwrotów
Informacja o rodzaju zwrotu znajduje się na stronie produktu.
| Typ zwrotu | Opis |
|---|---|
| Zwrot możliwy | Produkt można zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. |
| Zwrot ograniczony | Zwrot możliwy tylko w określonych przypadkach (np. brak użycia, nienaruszone opakowanie). |
| Zwrot wyłączony | Brak możliwości zwrotu zgodnie z przepisami prawa. |
Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i działania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.
Ograniczenia i wyłączenia zwrotów
Zwrot może być ograniczony lub wyłączony w przypadku:
⭐ produktów w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu (np. oprogramowanie, płyty, nagrania),⭐ treści cyfrowych (np. e-booki, kody cyfrowe),
⭐ produktów higienicznych po otwarciu opakowania,
⭐ produktów trwale połączonych z innymi rzeczami (np. oleje, płyny eksploatacyjne),
⭐ produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
⭐ produktów szybko psujących się.
Dodatkowe informacje dla kupującego
✅ Jeśli do zamówienia dołączony był gratis – należy go również zwrócić.✅ W przypadku zakupu zestawu – zwrot części zestawu powoduje utratę rabatu (zwrot zostanie pomniejszony o różnicę).
✅ Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
✅ Zwroty nie dotyczą przedsiębiorców, z wyjątkiem jednoosobowych działalności gospodarczych na zasadach konsumenckich.
Adres do zwrotu
Sklep Merkazo
ul. M. Piłsudskiego 12
43-100 Tychy
Koszt zwrotu ponosi kupujący.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy.
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni.
FAQ – najczęściej zadawane pytania (zwroty)
Czy mogę zwrócić używany produkt?
Produkt można rozpakować i sprawdzić w zakresie niezbędnym do oceny jego działania. Nadmierne użycie może obniżyć wartość zwrotu.
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia.
Jak zgłosić zwrot?
Najlepiej przez panel zamówienia (link w mailu). Możesz też napisać na sklep@merkazo.pl
Kto płaci za zwrot?
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje do 14 dni od przyjęcia zwrotu.
Przejdź do strony głównej