Jak zgłosić reklamację
Reklamacje (rękojmia)
Dbamy o jakość naszych produktów, jednak jeśli otrzymany towar posiada wadę, masz prawo złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
- Wejdź w wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
- Kliknij w link „szczegóły zamówienia”.
- Na dole strony wybierz opcję „zgłoszenie reklamacji”.
- Opisz problem i – jeśli to możliwe – dodaj zdjęcia lub film.
- Zatwierdź zgłoszenie.
Rekomendujemy zgłoszenie reklamacji przez panel zamówienia – przyspiesza to proces weryfikacji.
Możesz również zgłosić reklamację mailowo: sklep@merkazo.pl
W zgłoszeniu podaj:
✅ imię i nazwisko,✅ numer zamówienia,
✅ opis wady,
✅ datę jej zauważenia,
✅ zdjęcia lub film (jeśli to możliwe).
Zalecamy zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po wykryciu wady, co może przyspieszyć jej rozpatrzenie.
W razie problemów ze zgłoszeniem prosimy o kontakt: sklep@merkazo.pl
Proces reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.
W przypadku konieczności odesłania produktu przekażemy:
✅ etykietę nadawczą lub✅ kod do nadania przesyłki
Dzięki temu nie musisz samodzielnie organizować wysyłki.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia oraz – jeśli jest to konieczne – reklamowanego towaru.
O wyniku reklamacji poinformujemy Cię mailowo.
W przypadku uznania reklamacji produkt może zostać:
✅ naprawiony,✅ wymieniony na nowy,
✅ lub może zostać zwrócona część albo całość zapłaconej kwoty.
Koszty reklamacji
W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty związane z transportem reklamowanego produktu.
Jeżeli reklamacja okaże się niezasadna (produkt sprawny), możemy obciążyć kupującego kosztami odesłania towaru.
Reklamacje a przedsiębiorcy (B2B)
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Wyłączenie to nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadkach, gdy przepisy przyznają im uprawnienia konsumenckie.
FAQ – najczęściej zadawane pytania (reklamacje)
Jak zgłosić reklamację?
Najlepiej przez panel zamówienia. Możesz też wysłać zgłoszenie na sklep@merkazo.pl
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia lub produktu.
Czy muszę odsyłać produkt?
Nie zawsze. Jeśli będzie to konieczne, otrzymasz etykietę lub kod nadania.
Kto płaci za przesyłkę?
W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy koszty. Jeśli reklamacja jest niezasadna, koszt może ponieść kupujący.
Co jeśli reklamacja zostanie odrzucona?
Produkt zostanie odesłany, a kupujący może zostać obciążony kosztem przesyłki.
Przejdź do strony głównej